检查网络连接状态
首先确认物理连接是否正常。检查网线是否插紧，光猫指示灯是否为绿色常亮。若红灯闪烁，可能是光纤信号问题。
- 确保光猫电源开启
- 检查网线接口无松动
- 观察光猫状态指示灯
验证宽带账号与密码
登录联通宽带认证页面时，需确保输入的账号和密码正确。常见问题包括：
- 账号后缀缺失（如未添加@adsl）
- 密码大小写错误
- 账号欠费导致服务暂停
重启光猫与路由器
设备长时间运行可能导致临时故障，按以下步骤重启：
- 关闭光猫电源并拔掉网线
- 等待1分钟后重新通电
- 待指示灯稳定后连接路由器
检查客户端配置
若使用PPPoE拨号连接，需检查计算机或路由器的设置：
- 确认拨号类型为PPPoE
- 检查IP地址获取方式为自动
- 禁用第三方防火墙测试
联系联通客服
若以上方法无效，可通过以下渠道报修：
| 方式 | 联系方式 |
|---|---|
| 客服电话 | 10010 |
| 官方APP | 中国联通在线客服 |
宽带认证失败通常由账号异常或设备故障引起。通过逐步排查网络连接、账号信息与设备状态，大部分问题可快速解决。若仍无法连接，建议及时联系专业人员处理。
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