检查网络连接状态
首先确认物理连接是否正常：
- 检查光猫/路由器的电源指示灯是否常亮
- 确认网线两端插接牢固无松动
- 观察光纤接口是否存在明显损坏
核对认证信息
认证失败常见于输入信息错误：
- 确认宽带账号/密码大小写状态
- 检查是否误用手机号代替宽带账号
- 验证服务到期时间（可通过联通APP查询）
重启网络设备
按以下顺序重启设备：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后先启动光猫
- 待光猫指示灯稳定后启动路由器
检查服务状态
通过官方渠道确认服务状态：
- 中国联通APP「服务」-「宽带专区」
- 拨打10010客服热线按3号键
- 访问官网「用户自助服务平台」
联系技术支持
当自助排查无效时：
- 保存错误提示截图/代码
- 记录故障发生时间点
- 拨打10010转接宽带专席
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