1. 确认拨号失败现象
首先观察光猫指示灯状态：正常运行时Power灯常亮，PON灯稳定，LOS灯熄灭。若出现PON灯闪烁或LOS红灯常亮，表明存在线路故障。
| 指示灯 | 正常状态 | 异常状态 |
|---|---|---|
| POWER | 常亮 | 熄灭 |
| PON | 常亮 | 闪烁/熄灭 |
2. 检查物理连接
按顺序检查以下连接点：
- 光纤接口是否完全插入
- 网线两端是否牢固连接
- 分光器接口是否松动
- 尝试更换备用网线测试
3. 验证账号密码
登录光猫管理界面（通常为192.168.1.1），在宽带设置中确认：
- PPPoE模式已启用
- 宽带账号含完整运营商后缀
- 密码大小写准确
4. 光猫状态诊断
进入系统工具执行以下操作：
- 检查软件版本是否为最新
- 执行硬件复位（需重新配置参数）
- 查看系统日志中的错误代码
5. 联系运营商支持
当自主排查无效时，需准备以下信息报修：
- 光猫设备序列号
- 错误发生时间点
- 已尝试的解决方案
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