常见原因分析
宽带认证失败通常由以下问题导致：
- 账号密码输入错误
- 网络连接配置异常
- 路由器/光猫设备故障
- 运营商系统维护
基础检查步骤
建议按照以下顺序进行初步排查：
- 检查宽带缴费状态是否正常
- 确认账号密码大小写输入正确
- 重启路由器和光猫设备
- 检查网线接口是否松动
错误代码解读
| 错误代码 | 含义 |
|---|---|
| 651 | 调制解调器连接失败 |
| 691 | 账号认证失败 |
| 718 | 会话超时终止 |
故障排除方法
当基础检查无效时，可尝试：
- 重置网络适配器设置
- 更新网卡驱动程序
- 检查防火墙设置
- 使用系统诊断工具
联系客服指引
自助排查无效时，建议：
- 拨打10010客服热线
- 提供设备MAC地址
- 告知具体错误代码
- 描述故障发生时间
通过系统化排查可解决大多数认证问题，如遇复杂故障建议及时联系专业技术人员处理，同时定期检查设备固件更新可有效预防故障发生。
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