检查账号密码
认证失败最常见的原因是输入信息错误，请依次确认：
- 宽带账号是否包含特殊后缀（如@adsl）
- 密码是否区分大小写
- 是否开启大写锁定键
重启网络设备
按照正确顺序重启设备可解决临时性故障：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后先启动光猫
- 待光猫信号灯稳定后启动路由器
检查网络设置
错误的网络配置可能导致认证失败：
- 确认网线接口无松动
- 检查IP地址获取方式是否为自动
- 验证DNS服务器设置
更新设备固件
过时的固件可能引发兼容性问题：
- 登录路由器管理界面
- 在系统设置中检查更新
- 按提示完成固件升级
联系客服支持
当自助排查无效时，建议：
- 拨打10010客服热线
- 提供光猫信号灯状态
- 告知具体错误代码
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