故障现象确认
当出现错误代码691/718时，表明宽带认证失败。请确认是否同时存在以下特征：
- 网络连接显示感叹号
- 无法访问任何网页
- 客户端弹出认证失败提示
基础检查步骤
按顺序执行以下基础排查：
- 检查网线/光纤接口是否松动
- 确认路由器指示灯状态正常
- 核对宽带账号密码是否输入正确
设备重启方案
执行标准重启流程：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待3分钟后重启光猫
- 待光猫信号稳定后启动路由器
账号状态验证
通过以下方式确认账户状态：
| 方式 | 操作路径 |
|---|---|
| 手机APP | 服务＞账户状态查询 |
| 短信查询 | 发送CXZT至10010 |
联系技术支持
当自助修复无效时，请准备以下信息后致电10010：
- 用户身份证号码
- 宽带绑定手机号
- 最近一次缴费凭证
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