问题概述
当联通宽带出现错误代码85（认证超时）时，通常表示客户端与认证服务器之间的通信异常。此故障可能由网络波动、设备配置错误或账号状态异常引发。
检查网络连接
优先排除基础网络问题：
- 确认光猫指示灯状态正常（绿色常亮）
- 测试其他设备能否联网
- 检查网线物理连接是否牢固
重启设备
执行设备重启三部曲：
- 关闭光猫电源等待2分钟
- 重启路由器
- 重新启动客户端设备
检查认证信息
在宽带登录界面验证：
- 账号密码输入错误
- 账号绑定MAC地址变更
- 套餐到期未续费
联系运营商
若自助排查无效，请准备以下信息联系10010客服：
- 宽带账号
- 光猫设备序列号
- 错误代码截图
故障排除工具
使用联通官方工具加速诊断：
- 中国联通APP网络检测模块
- 宽带自助服务平台（web.10010.com）
- 智能网关系统日志导出功能
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