报修流程说明
用户通过客服热线或在线平台提交报修申请后，系统将自动生成工单。技术人员会在接单后执行以下步骤：
- 30分钟内进行初步故障诊断
- 2小时内联系用户确认问题
- 根据故障类型安排上门维修
影响恢复时间因素
实际恢复时间可能受以下情况影响：
- 区域性网络主干故障
- 极端天气条件限制
- 用户端设备老化程度
- 报修时段业务量峰值
常见问题自查
建议用户优先检查以下项目：
- 光猫指示灯状态
- 路由器电源连接
- 光纤接口松动情况
恢复时间参考
| 故障类型 | 平均恢复时间 |
|---|---|
| 用户端设备故障 | 4-6小时 |
| 局部网络中断 | 8-12小时 |
| 主干光缆故障 | 24-48小时 |
如何加快处理
用户可采取以下措施提升处理效率：
- 准确描述故障现象
- 保持联系电话畅通
- 配合远程诊断测试
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