申请条件
用户需满足以下条件可申请设备更换：
- 设备在保修期内且非人为损坏
- 网络故障经检测确认为设备问题
- 设备型号属于联通官方提供列表
设备问题类型
支持更换的设备包括：
- 光猫（ONT）硬件故障
- 路由器无法正常联网
- 机顶盒视频解码异常
申请流程
线上申请步骤：
- 登录联通营业厅APP
- 选择「服务-设备维护」
- 提交设备检测报告
- 等待工程师上门更换
注意事项
更换前请确保：
- 保留设备完整配件
- 提前备份网络配置
- 确认上门服务时间
常见问题
Q：更换设备需要费用吗？
A：保修期内免费更换，过保设备需支付成本费。
| 设备类型 | 保修期 |
|---|---|
| 光猫 | 3年 |
| 路由器 | 2年 |
用户可通过官方渠道申请设备更换，建议定期检查设备状态并及时报修，以保障网络服务质量。
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