确认故障现象
当发现网络中断时，请先检查光纤终端设备：
- 观察光猫指示灯状态（红灯常亮/闪烁表示异常）
- 检查光纤线是否弯折超过90度
- 确认设备电源连接正常
联系客服方式
通过以下途径均可发起维修申请：
- 拨打10086客服热线选择宽带报修
- 通过”中国移动”APP在线提交故障申报
- 关注官方微信公众号进行在线报修
预约维修流程
成功报修后将进入服务流程：
| 时间段 | 服务承诺 |
|---|---|
| 工作日 | 24小时内响应 |
| 节假日 | 48小时内响应 |
维修后检查
维修人员完成服务后，请配合进行：
- 光信号强度测试
- 网络速度检测
- 设备连接稳定性验证
注意事项
为保障服务质量，请注意：
- 提前准备好宽带账号信息
- 保持报修联系电话畅通
- 保留故障设备原始状态
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