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检查物理连接状态
首先确认所有设备连接线是否牢固：
- 检查光猫电源线是否插紧
- 确认光纤接口无松动或弯折
- 网线两端分别插入光猫LAN口与路由器WAN口
- 测试其他网线接口排除线路老化问题
重启光猫与路由器
按正确顺序重启网络设备：
- 关闭路由器电源并拔下电源线
- 断开光猫电源等待30秒
- 先启动光猫并等待所有指示灯稳定
- 最后启动路由器直至信号灯正常闪烁
检测设备指示灯
通过指示灯判断故障类型：
- 绿色常亮：正常运行
- 红色闪烁：信号中断或设备故障
- 橙色常亮：数据传输出错
- 完全熄灭：电源未接通
测试网络错误代码
登录光猫管理界面（通常为192.168.1.1）查看错误代码：
- 错误代码651：宽带连接中断
- 错误代码678：远程服务器无响应
- 错误代码691：账号验证失败
联系客服报修指南
自助排查无效时准备以下信息：
- 设备SN码（位于光猫底部标签）
- 错误代码截图
- 故障发生时间段记录
- 已尝试的修复操作说明
通过系统化检测可解决80%的常见网络故障，建议按照物理层→设备层→系统层的顺序排查。若问题持续存在，请及时拨打联通客服热线10010并提供完整故障信息，专业工程师将在4小时内响应处理。
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