确认故障类型
遇到网络中断时，请先检查以下情况：
- 光纤线是否出现明显弯折或断裂
- 光猫指示灯是否显示异常（如红灯常亮）
- 多设备测试是否均无法连接网络
联系客服渠道
- 拨打24小时服务热线：10086
- 通过”中国移动”APP在线报修
- 使用官方网站智能客服系统
- 关注微信公众号”中国移动10086″
报修流程说明
有效报修应包含以下信息：
- 宽带账号或绑定的手机号
- 故障现象详细描述
- 家庭地址及联系方式
常见问题解答
- 维修响应时间：城区2小时，郊区4小时
- 非人为损坏免收上门服务费
- 报修后需保持联系电话畅通
预防措施建议
延长光纤使用寿命的方法：
- 避免光纤线超过90度弯折
- 定期清理设备散热孔
- 雷雨天气建议关闭设备
通过预先了解报修流程和故障识别方法，用户可大幅缩短网络恢复时间。建议保存当地维修站联系方式，遇到复杂故障时优先选择官方渠道申报。
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