一、设备损坏的判定标准
联通宽带设备（如光猫、机顶盒等）需符合以下情形可申请赔偿：
- 非人为故意损坏（如雷击、设备老化）
- 保修期内且非外力破坏
- 经工程师检测确认故障原因
二、申请赔偿前的准备材料
请提前准备以下文件：
- 宽带开户人身份证原件及复印件
- 设备故障检测报告（由联通工程师出具）
- 设备购买凭证或租赁协议
三、线上申请操作流程
登录联通营业厅APP：
- 进入「我的服务」-「故障申报」
- 上传设备损坏照片和检测报告
- 填写赔偿申请表格并提交
四、线下服务网点办理
携带材料至联通营业厅：
- 现场领取《设备维修赔偿申请表》
- 等待设备技术鉴定（约1-3工作日）
- 签署赔偿确认书
五、赔偿标准与时效说明
| 赔偿类型 | 处理周期 |
|---|---|
| 设备更换 | 5个工作日内 |
| 费用补偿 | 15个工作日内 |
用户需按照官方流程提交有效证明材料，赔偿处理周期根据损坏程度不同有所差异。建议优先通过线上渠道提交申请，并及时关注处理进度通知。
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