客服热线报修
最直接的报修方式是拨打联通官方客服电话：
- 手机/固话拨打10010
- 根据语音提示选择”宽带业务”
- 按”3″键转接人工服务
- 向客服人员说明故障现象
在线客服渠道
网络畅通时可选择在线服务：
- 联通官网在线客服（www.10010.com）
- 官方微信公众号”中国联通微厅”
- 支付宝生活号”中国联通”
手机APP报修
通过中国联通APP报修流程：
- 打开APP进入”服务”页面
- 选择”宽带报障”功能
- 填写故障描述并上传设备指示灯照片
- 提交表单等待客服回访
自助故障排除
建议先进行基础检查：
- 检查电源适配器是否通电
- 确认光纤接口连接牢固
- 重启光猫和路由器
- 查看设备指示灯状态
服务承诺
联通提供7×24小时服务响应，市区故障4小时内上门，郊区故障不超过8小时。维修人员将携带专业检测设备，确保故障完全排除。
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