问题背景
2023年以来，锦州广电宽带用户通过社交媒体、投诉平台集中反映网络速度不达标问题。多数用户表示实际网速与签约套餐存在30%-50%的差距，尤其在晚间用网高峰期频繁出现视频卡顿、游戏延迟等现象。
基础设施瓶颈
技术团队实地检测发现，主要问题集中在：
- 老旧小区线路改造滞后
- 主干网带宽分配不足
- 小区级交换设备超负荷运转
特别是双向网络改造未完成的区域，仍在使用传统的同轴电缆传输数据，严重制约带宽上限。
套餐宣传争议
用户投诉中包含三类典型场景：
- 宣传页标注的”最高速率”与实际体验差异过大
- 未明确标注共享带宽用户数量
- 合约条款中的速率保障细则不清晰
服务响应滞后
故障处理流程存在多重延误：
- 客服系统平均响应时间超过45分钟
- 工单派发至维修人员需经3级流转
- 备品备件库存管理制度不完善
用户投诉数据
| 季度 | 网速问题 | 服务问题 | 资费争议 |
|---|---|---|---|
| Q1 | 68% | 22% | 10% |
| Q2 | 73% | 18% | 9% |
改进建议
建议采取分级解决方案：
- 短期优化网络负载均衡策略
- 中期推进光纤到户改造工程
- 长期建立服务质量监测体系
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.9m8m.com/1167176.html
