一、检查设备状态与指示灯
观察光猫指示灯状态：正常运行时，POWER（电源）灯常亮，PON/LOS灯稳定不闪烁。若发现LOS灯红色闪烁，表明光纤信号异常。
二、快速重启光猫设备
按照标准流程重启设备：
- 关闭光猫电源开关
- 拔除所有网线接头
- 等待3分钟后重新通电
- 观察指示灯恢复状态
三、检测光纤连接稳定性
排查物理连接问题：
- 检查光纤线弯曲半径是否大于5cm
- 确认接口处无灰尘污染
- 测试替换备用光纤线
四、排查路由器配置问题
通过光猫助手APP执行诊断：
| 功能模块 | 操作路径 |
|---|---|
| 网络诊断 | 工具箱>网络检测 |
| DHCP重置 | 设置>高级设置 |
五、联系客服远程诊断
通过中国电信官方渠道获取支持：拨打10000号根据语音提示选择”光猫故障报修”，或通过微信公众号提交设备SN码和故障截图。
通过系统化的故障排查流程，90%以上的网络断连问题可在15分钟内解决。建议用户定期通过光猫助手APP更新设备固件，并保存本地维修站联系方式以备紧急情况。
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