一、10000号电话报修
中国电信用户遇到光猫故障时，可直接拨打全国统一客服热线10000。接通后根据语音提示选择「宽带报修」选项，连续按两次0键即可转接人工客服。建议在工作日9:00-18:00拨打以减少等待时间，需提前准备宽带账号和故障现象描述。
二、在线客服渠道
通过以下在线方式可快速提交故障申报：
- 微信渠道：搜索“中国电信客服”公众号或小程序，选择故障类型后提交工单；
- 官方APP：在电信营业厅APP点击「在线客服」，输入“人工客服”触发转接；
- 官方网站：登录中国电信网上营业厅提交工单，支持上传故障截图。
三、营业厅现场服务
携带身份证件至就近电信营业厅登记处理，工作人员将现场检测光猫设备并安排上门维修。此方式适合需现场设备检测的复杂故障。
四、故障自查指南
报修前建议完成以下基础排查：
- 检查光猫指示灯：PON灯常亮为正常，LOS红灯表示光纤故障；
- 重启设备：拔掉光猫电源等待1分钟后重插；
- 测试直连网速：用网线连接电脑排除Wi-Fi干扰。
五、注意事项
提交报修时需注意：
- 准确描述故障现象（如断网时间、影响设备数量）；
- 保留光猫背面SN码信息以供查询；
- 城区用户通常24小时内完成上门检修。
中国电信为光猫故障提供电话、在线、现场三维客服体系，用户可根据故障紧急程度选择对应渠道。建议优先通过10000号电话报修获取即时支持，复杂问题可结合在线工单与现场服务解决。
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