检查物理连接
首先确认所有网络设备连接状态：
- 光纤/网线是否完全插入接口
- 路由器电源指示灯是否正常
- 分离器连接是否正确（适用于光纤用户）
重启网络设备
按顺序执行设备重启操作：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后重新通电
- 观察设备启动指示灯状态
检测信号质量
通过管理界面查看关键参数：
| 参数 | 正常范围 |
|---|---|
| 光功率 | -8dBm ~ -27dBm |
| 信噪比 | >30dB |
检查设备配置
登录路由器管理页面验证：
- 检查PPPoE账号密码是否正确
- 确认未开启MAC地址过滤
- 查看固件是否为最新版本
联系运营商
若上述步骤无效，可通过以下方式报修：
- 拨打10010客服热线
- 通过联通手机营业厅提交工单
- 联系属地宽带维护人员
通过系统化的排查流程，80%以上的断网问题可自行解决。建议定期检查设备运行状态，及时更新固件。若频繁断网超过3次/周，应要求运营商进行线路质量检测。
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