检查物理连接状态
首先确认光纤/网线接口是否牢固插入设备，观察指示灯状态：
- 光纤调制解调器：POWER常亮，PON绿灯闪烁，LOS不亮
- 路由器：WAN口指示灯应规律闪烁
| 指示灯状态 | 可能原因 |
|---|---|
| WAN口不亮 | 网线损坏或端口故障 |
| PON灯红色 | 光纤信号异常 |
重启设备测试
按正确顺序重启网络设备：
- 关闭所有联网设备
- 拔除光纤调制解调器电源
- 等待3分钟后重新通电
- 依次启动路由器和终端设备
检查网络设置
登录路由器后台检查以下配置：
- WAN口连接类型(PPPoE/DHCP)
- IP地址分配是否冲突
- 固件版本是否为最新
联系运营商技术支持
通过以下方式获取专业支持：
- 拨打10010客服热线
- 使用联通手机营业厅在线报障
- 提供设备SN码和故障代码
高级故障排除
使用命令行工具诊断网络：
ping 192.168.1.1 -t
tracert www.wo.com.cn记录数据包丢失率和路由跳转情况。
通过分层排查法可有效定位故障源，建议从物理层到应用层逐步检测，85%的断连问题可通过重启设备和检查线路解决。如遇光信号强度不足等专业问题，应及时联系运营商处理。
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