检查物理连接
确保光猫电源指示灯常亮，光纤接口无松动。按以下顺序检查设备连接状态：
- 光纤接头是否完全插入光猫
- 网线两端是否牢固连接路由器和光猫
- 路由器WAN口指示灯是否正常闪烁
验证路由器设置
登录路由器管理界面（通常为192.168.1.1），依次执行：
- 检查WAN口连接类型是否为PPPoE
- 核对宽带账号后缀是否包含@cucc
- 尝试切换DNS服务器地址为114.114.114.114
检查账号密码
登录失败时请注意：
- 确认未启用大小写锁定键
- 通过联通营业厅APP验证账号有效性
- 重置密码后等待10分钟生效
联系客服支持
当自助排查无效时，可通过以下方式获取帮助：
- 拨打10010按3号键转接宽带专席
- 微信公众号”中国联通”在线报障
- 预约工程师上门检测服务
总结建议
建议按照物理层→网络层→应用层的顺序逐步排查。保持设备固件为最新版本，定期重启网络设备可预防80%的常见故障。复杂问题建议配合客服提供光猫指示灯状态截图。
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