一、检查物理连接
确保所有网络设备连接正确：
- 确认光猫电源指示灯常亮
- 检查光纤接口是否插紧无松动
- 测试网线与路由器/电脑的连接状态
二、重启设备
按顺序重启网络设备：
- 关闭光猫、路由器电源
- 等待2分钟后先启动光猫
- 待光猫指示灯稳定后启动路由器
三、验证账户状态
登录联通营业厅客户端：
- 检查宽带是否欠费
- 确认账户无异常绑定限制
- 验证宽带账号密码输入准确性
四、检查错误代码
常见错误代码对照表：
| 代码 | 含义 |
|---|---|
| 678 | 远程无响应 |
| 691 | 账号验证失败 |
| 651 | 本地连接故障 |
五、联系客服支持
当自助排查无效时：
- 拨打10010客服热线
- 提供光猫设备序列号
- 描述具体故障现象
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