物理连接检查
首先确认光猫设备指示灯状态：
- 电源灯常亮表示供电正常
- 光纤信号灯绿色为正常状态
- LAN口指示灯应与网线连接设备同步闪烁
设备重启流程
按正确顺序重启网络设备：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后开启光猫
- 待光猫所有指示灯稳定后启动路由器
账号密码验证
登录光猫管理界面（通常为192.168.1.1）检查：
- 确认宽带账号后缀是否包含@adsl
- 检查大小写和特殊字符输入
- 测试将密码修改为纯数字组合
错误代码识别
常见错误代码对应问题：
| 代码 | 含义 |
|---|---|
| 678 | 远程计算机无响应 |
| 691 | 认证信息错误 |
联系技术支持
准备以下信息再致电客服：
- 光猫设备型号和SN码
- 最近一次成功连接时间
- 错误提示截图或代码
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