一、检查物理连接
首先确认光纤/网线是否牢固插入光猫WAN口，观察接口指示灯是否正常。常见问题包括：
- 光纤弯折角度超过90度
- 网线水晶头氧化损坏
- 光猫电源未接通
二、验证设备指示灯
正常状态下光猫指示灯应显示为：
| 指示灯 | 正常状态 |
|---|---|
| POWER | 常亮 |
| PON | 常亮 |
| LOS | 熄灭 |
三、测试网络配置参数
通过电脑执行以下诊断步骤：
- 打开命令提示符输入
ipconfig - 检查IPv4地址是否为192.168.x.x格式
- 尝试Ping网关地址测试连通性
四、重启网络设备
按正确顺序重启设备可解决80%的临时故障：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后先启动光猫
- 待光猫指示灯稳定后启动路由器
五、联系运营商支持
当上述步骤均未解决问题时，建议：
- 拨打10010客服热线
- 提供光猫设备序列号
- 描述故障现象及已尝试操作
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