一、确认网络状态
首先查看光猫/路由器的指示灯状态：
- 电源灯常亮表示设备通电正常
- 光信号灯绿色常亮为正常，红色闪烁表示光纤故障
- 宽带灯持续闪烁说明数据正在传输
二、检查物理连接
按照以下顺序排查硬件连接：
- 确认光纤接口无松动或弯折
- 检查网线两端是否插紧（光猫LAN口至路由器WAN口）
- 尝试更换备用网线测试
三、验证路由器设置
登录路由器管理页面（通常为192.168.1.1），检查：
- WAN口是否显示已获取IP地址
- PPPoE账号密码是否输入正确
- MAC地址克隆功能是否开启（部分运营商需要）
四、排查终端设备问题
通过以下步骤确认是否设备问题：
- 尝试用其他手机/电脑连接同一WiFi
- 使用浏览器访问不同网站（如114.114.114.114）
- 在命令提示符执行ping测试网络连通性
五、联系运营商
如以上步骤无效，建议：
- 拨打联通客服热线10010
- 提供光猫指示灯状态描述
- 要求远程检测宽带信号
通过分层排查法可快速定位故障环节，多数连接问题可通过重启设备、检查配置解决。如遇光纤线路或局端故障，需联系运营商进行专业维护。
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