官方报修渠道
镇平广电用户可通过以下方式申报故障：
- 拨打24小时服务热线：96123 / 0377-65891234
- 微信公众号”镇平广电”在线报修
- 营业厅现场登记（工作时段）
服务响应标准
| 时间段 | 响应时长 |
|---|---|
| 工作日8:00-18:00 | 2小时内 |
| 夜间及节假日 | 次日10点前 |
自助故障排查
遇到网络中断可先尝试以下操作：
- 检查光猫指示灯状态
- 重启设备并等待5分钟
- 测试其他设备连接情况
报修注意事项
为提高处理效率，报修时需提供：
- 宽带账号或安装地址
- 故障现象描述
- 联系人有效电话
热点问题解答
Q: 维修人员上门是否收费？
A: 质保期内设备问题免收服务费
Q: 夜间紧急故障如何处理？
A: 可致电热线申请加急处理
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