问题确认与记录
在正式反馈前，建议先确认以下信息：
- 网络故障是否持续超过2小时
- 尝试重启设备后的状态变化
- 多次联系客服的时间间隔记录
官方反馈渠道
- 拨打官方客服热线96296
- 通过「江苏有线」APP提交工单
- 前往丹徒广电营业厅现场登记
必要材料准备
为提高处理效率，建议准备：
- 宽带账号及开户人身份证信息
- 具体问题发生时间轴记录
- 网络测速截图（如有）
跟进与记录
| 日期 | 联系方式 | 沟通内容 |
|---|---|---|
| 2023-08-01 | 电话 | 首次报障记录 |
| 2023-08-02 | APP工单 | 补充故障截图 |
其他建议方式
当常规渠道未获响应时，可尝试：
- 通过12315消费者平台反映
- 在工信部官网提交申诉
- 本地民生论坛发帖求助
通过系统化的问题记录、多渠道反馈和持续跟进，可以有效推动客服响应效率。建议用户保留完整的沟通凭证，必要时可通过监管渠道维护合法权益。
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