检查物理连接状态
首先确认光猫、路由器的电源指示灯是否正常亮起。检查网线两端是否牢固插入设备接口，光纤线是否存在弯折或断裂。若光猫的“LOS”红灯常亮，表示光纤信号异常，需检查光纤接头清洁度或联系维修人员。
重启光猫与路由器
按以下顺序操作可解决多数临时性故障：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后先启动光猫
- 待光猫指示灯稳定后重启路由器
验证宽带账号状态
登录联通营业厅APP或拨打10010查询：
- 账户是否欠费停机
- 宽带服务是否在合约有效期内
- 是否存在区域网络维护公告
测试设备网络设置
在电脑端执行以下诊断步骤：
- 打开命令提示符输入
ping 114.114.114.114 - 若IP可连通但无法访问网页，检查DNS设置
- 尝试更换网卡或连接手机热点对比测试
联系客服获取支持
提供以下信息可加速故障处理：
- 光猫设备型号及SN码
- 故障现象发生时间点
- 已尝试的排查操作记录
通过分层排查法可快速定位约80%的宽带故障，建议优先检查物理连接与设备重启。若问题持续，及时保存故障截图并联系专业人员处理，避免自行拆卸设备导致保修失效。
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