一、故障确认
发现网络中断时，请先检查光猫指示灯状态：
- 红灯常亮/闪烁表示光缆信号中断
- 检查入户光纤是否存在明显物理损伤
- 询问邻居网络是否正常
二、报修步骤
- 拨打10086选择故障报修
- 通过”中国移动”APP在线提交报修工单
- 拍摄光缆断点照片并上传
- 记录客服提供的工单编号
| 时间段 | 响应承诺 |
|---|---|
| 8:00-18:00 | 2小时上门 |
| 18:00-22:00 | 4小时上门 |
三、处理时效
城市区域一般故障修复时间为：
- 普通故障：4-6小时
- 主干光缆故障：12-24小时
- 自然灾害等不可抗力除外
四、预防措施
建议用户采取以下保护措施：
- 为入户光纤安装保护套管
- 避免在光缆经过区域施工
- 定期检查室外光缆线路
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