镇江广电宽带服务频遭质疑？朱巍用户权益保障何去何从？

事件背景

自2023年以来，镇江广电宽带服务在多个网络投诉平台累计收到237条投诉，主要涉及网速不达标、故障维修延迟、套餐资费不透明等问题。用户朱巍的维权案例因持续6个月未解决，成为舆论关注焦点。

根据消费者协会披露数据，典型投诉类型包括：

2023年季度投诉统计表

现行《电信服务质量规范》存在三大执行难点：

行业专家提出改革方案：建立省级宽带质量监测平台，推行服务保证金制度，设立7×24小时应急响应通道。南京市已试点”先赔付后追责”机制，用户满意度提升29%。

随着《个人信息保护法》实施细则出台，用户可依法要求企业提供服务质量数据。江苏省通信管理局表示，将于2024年推行宽带服务星级认证体系，引入区块链技术实现服务过程存证。

用户权益保障需要构建多方协同机制，强化标准执行力度，同时提升消费者维权意识。镇江广电需正视服务短板，将用户投诉转化为服务质量升级的驱动力。

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