一、确认充值失败提示信息
充值失败时，系统通常会显示具体错误代码或文字说明。请记录以下关键信息：
| 错误代码 | 可能原因 |
|---|---|
| 5001 | 网络通信异常 |
| 6003 | 支付账户余额不足 |
| 8009 | 系统维护中 |
二、检查网络连接状态
请按以下步骤排查网络问题：
- 测试宽带是否正常访问其他网站
- 重启光猫和路由器设备
- 切换至手机4G/5G网络尝试
三、验证支付账户与金额
常见支付问题包括：
- 银行卡单笔限额不足
- 第三方支付平台未实名认证
- 优惠券使用条件不符
四、重新尝试充值操作
建议间隔5分钟后通过以下渠道再次尝试：
- 联通手机营业厅APP
- 微信公众号”中国联通”
- 官方网站在线缴费
五、联系联通客服处理
若问题仍未解决，可选择：
- 拨打10010客服热线
- 通过APP在线客服提交工单
- 携带身份证至线下营业厅
遇到充值失败时，建议按照系统提示逐步排查网络、账户和支付渠道问题。如多次尝试未果，应及时通过官方渠道联系客服获取专业支持，避免重复扣款风险。
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