一、检查物理连接状态
首先确认宽带设备指示灯状态：
- 观察光猫的POWER灯是否常亮
- 检查LAN口指示灯是否正常闪烁
- 确认网线两端插接牢固无松动
二、重启网络设备
按照正确顺序重启设备：
- 先关闭光猫电源并等待30秒
- 断开路由器电源连接
- 依次重新接通光猫和路由器电源
三、验证网页访问状态
使用多终端测试网络连通性：
| 设备类型 | 测试结果 |
|---|---|
| 手机4G网络 | 正常访问 |
| 电脑有线连接 | 访问失败 |
四、检查DNS设置
建议尝试修改DNS服务器地址：
- 打开网络和共享中心
- 进入适配器属性设置
- 手动设置DNS为114.114.114.114
五、清除浏览器缓存
执行浏览器重置操作：
- 清除历史记录和缓存文件
- 禁用所有浏览器扩展
- 尝试使用无痕浏览模式
六、联系客服支持
当自主排查无效时：
- 拨打10010客服热线
- 提供错误代码截图
- 描述已执行的排查步骤
通过系统性分步排查，可快速定位网络故障环节。建议按照物理层到应用层的顺序逐步验证，多数连接问题可通过设备重启和参数重置解决。如遇复杂故障，应及时保留错误信息并寻求专业技术支持。
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