用户真实遭遇
家住长乐首占新区的张先生反馈，安装广电宽带两月以来，每天19:00-23:00黄金时段频繁出现网页加载失败现象，视频通话卡顿率高达70%。
| 时段 | 故障率 |
|---|---|
| 工作日白天 | 15% |
| 晚间高峰 | 82% |
信号差典型表现
多位用户通过专业测速工具speedtest记录数据：
- 晚高峰下载速度≤2Mbps
- ping值波动范围80-500ms
- DNS解析超时达12次/小时
对日常生活的影响
- 在线办公：视频会议频繁掉线
- 远程教育：课件加载失败
- 娱乐活动：4K视频无法流畅播放
用户投诉处理现状
通过12315平台查询显示，近三个月相关投诉达47起，但问题解决率不足30%。部分用户反映客服给出的解决方案：
- 重启光猫（成功率12%）
- 错峰使用建议
- 赠送3天宽带时长补偿
替代方案对比
| 运营商 | 下行速率 | 稳定性 | 月费 |
|---|---|---|---|
| 广电 | 100M | ★☆☆☆☆ | 68 |
| 电信 | 200M | ★★★★☆ | 99 |
调查结论
根据实地测试和用户反馈，长乐广电宽带存在明显的网络质量缺陷，特别是在晚高峰时段难以满足基本用网需求。建议急需稳定网络的用户考虑其他运营商，同时呼吁广电方面尽快进行网络扩容改造。
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