一、故障初步自查
遇到服务中断时，请先检查以下设备状态：
- 光猫/路由器的电源指示灯状态
- 光纤接口是否松动脱落
- 室内线路是否存在明显破损
二、官方报修渠道
推荐通过以下三种方式提交报修申请：
- 24小时服务热线：96811
- 官方网站在线报修系统
- 营业厅现场登记（需携带身份证）
三、智能终端报修
通过「长乐广电」APP报修的操作步骤：
- 登录账号后进入「服务」板块
- 选择「故障申报」并填写设备编码
- 上传相关设备状态照片
- 提交后获取维修工单号
四、处理流程说明
报修成功后系统将按以下流程处理：
- 城区用户：4小时内响应
- 乡镇用户：6小时内响应
- 节假日：延长2小时响应
五、注意事项提醒
为确保高效处理，请注意：
- 保留设备初始故障现象
- 提前准备开户人身份证件
- 保持预留电话畅通
通过标准化报修流程与多渠道服务支持，长乐广电承诺为用户提供快速响应服务。建议用户优先使用智能终端申报，既可实时追踪处理进度，又能获得电子回执凭证。
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