免费上门维修的真实范围
移动宽带运营商通常宣称提供“免费上门维修”，但实际覆盖范围可能有限。例如：
- 仅针对网络线路或设备故障
- 不包含用户自行改装或第三方设备问题
- 部分地区限定特定套餐用户
是否存在额外费用？
免费服务可能附带隐性收费条款，包括：
- 材料更换费（如光纤线、路由器配件）
- 超出服务次数的收费规则
- 非工作时间（如夜间/节假日）加收人工费
服务响应时间限制
运营商普遍设置服务响应门槛：
| 区域类型 | 承诺响应时间 |
|---|---|
| 城市中心区 | 24小时内 |
| 郊区/乡镇 | 48-72小时 |
用户评价与争议案例
根据消费者投诉平台数据，争议焦点集中在：
- 维修后强制绑定增值服务
- 故障责任认定模糊
- 服务人员推销其他产品
免费上门维修服务确实存在部分隐性条款，建议用户在接受服务前确认维修范围、费用说明及服务协议细则，通过官方渠道留存沟通记录以保障权益。
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