一、问题确认
当出现tslan账号登录异常时，首先确认错误提示类型。常见现象包括：错误代码691（认证失败）、持续断线或网页无法跳转至认证界面。
二、检查物理连接
按以下顺序排查网络硬件状态：
- 确认光猫/路由器电源指示灯正常
- 检查网线是否松动或损坏
- 观察光纤接口红色指示灯是否常亮
三、登录异常处理
尝试以下快速恢复步骤：
- 重启光猫和路由器（间隔30秒）
- 清除浏览器缓存或更换浏览器
- 禁用电脑防火墙临时测试
四、重置账号密码
通过联通官方渠道进行凭证重置：
- 登录联通手机营业厅APP
- 拨打10010按3号键
- 访问网上营业厅修改密码
五、联系技术支持
若问题仍未解决，请准备以下信息后联系客服：
- 宽带账号完整信息
- 设备MAC地址
- 最近一次缴费凭证
通过系统化排查可解决90%的登录异常问题。建议定期检查设备固件版本并保存好账号凭证，遇到复杂故障时及时联系专业人员处理。
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