一、退订服务准备材料
办理广电业务退订前，需准备以下材料：
- 有效身份证原件及复印件
- 开户时签订的协议文件
- 机顶盒等设备及附属配件
- 最近一期缴费凭证
二、线上退订流程
通过官方网站或APP办理退订的步骤：
- 登录个人账户并进入”服务大厅”
- 选择”业务退订”功能模块
- 填写退订申请并上传设备照片
- 等待客服3个工作日内审核确认
三、线下营业厅办理
携带材料至广电营业厅办理时需注意：
- 确认设备完好无损，无欠费记录
- 签署《服务终止确认书》
- 领取退订回执单作为凭证
四、费用退还标准
| 费用类型 | 退还周期 |
|---|---|
| 预存话费 | 7个工作日 |
| 设备押金 | 15个工作日 |
| 套餐余款 | 3个工作日 |
五、常见问题解答
用户常见疑问解答：
- 设备损坏需支付维修费后方可退订
- 套餐使用未满合约期需缴纳违约金
- 退款到账时间以银行处理为准
本文详细说明了广电业务退订的全流程规范，建议用户提前检查设备状态并保留相关凭证。若在退订过程中遇到问题，可拨打客服热线95079咨询。
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