检查网络连接状态
- 尝试访问其他网站验证网络连通性
- 重启路由器或光猫设备
- 使用手机热点切换网络环境测试
确认账户信息正确性
输入错误的账户信息是缴费失败的常见原因：
- 核对宽带账号是否包含字母大小写
- 确认账户未欠费停机或已过期
- 验证绑定的手机号是否有效
处理支付失败问题
支付环节出现问题时可采取以下措施：
- 检查银行卡余额或支付平台限额
- 更换其他支付方式（微信/支付宝/网银）
- 等待10分钟后重试交易
清除浏览器缓存
缓存文件冲突可能导致支付异常：
- 清理浏览器历史记录和Cookies
- 尝试使用无痕浏览模式
- 更新浏览器到最新版本
联系客服支持
当自主处理无效时，可通过以下渠道获取帮助：
- 拨打10010客服热线
- 使用联通手机营业厅在线客服
- 前往线下营业厅处理
遇到缴费失败问题时，建议按照网络检查→信息核对→支付重试→系统清理→人工协助的优先级逐步排查。多数情况可通过重新验证支付信息或更换支付方式解决，如遇系统故障需及时联系官方客服获取技术支持。
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