免费套餐变消费陷阱
近期多地用户投诉称，运营商承诺的”0元宽带”在使用过程中产生隐形扣费。某投诉平台数据显示，2023年通信类纠纷中，涉及宽带扣费争议的占比达37%。
| 类型 | 占比 |
|---|---|
| 宽带扣费 | 37% |
| 信号质量 | 28% |
| 合约纠纷 | 19% |
三大扣费套路解析
- 捆绑消费：强制绑定增值业务
- 模糊条款：违约金计算不透明
- 自动续约：免费期后默认收费
消费者维权四步法
- 保留电子合同与账单
- 向运营商提交书面投诉
- 向通信管理局申诉（申诉时限：15个工作日）
- 通过司法途径维权
权益保护指南
签订合约时应当注意：
- 确认资费计算周期
- 明确解约条款
- 关注自动续约声明
监管升级进行时
工信部近期出台《通信服务质量管理办法》，明确要求运营商必须在合约中单独标注免费条款，并建立争议快速处理通道。
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