公司概况
长城宽带是中国领先的民营宽带网络运营商，成立于2000年，主要面向家庭和企业用户提供互联网接入服务。作为鹏博士电信传媒集团旗下品牌，其业务覆盖全国多个省市。
主管部门
长城宽带的日常运营管理由客户服务部和技术支持部共同负责。其中，企业级业务由大客户事业部统筹管理，家庭用户服务则由地方分公司直接对接。
- 战略决策：董事会及总经理办公室
- 业务执行：市场运营中心
- 技术保障：网络运维中心
部门职责
核心管理部门的分工体系包含：
| 部门 | 职责范围 |
|---|---|
| 客户服务部 | 用户投诉处理、业务咨询 |
| 网络运维部 | 基础设施维护、故障排除 |
| 市场营销部 | 套餐设计、促销活动 |
组织结构
公司采用三级管理体系：
- 总部：制定全国性政策
- 省级分公司：区域资源调配
- 市级服务站：本地化运营实施
用户反馈渠道
用户可通过以下途径联系主管部门：
- 官方客服热线：95079
- 微信公众号在线服务
- 营业厅现场办理
长城宽带通过专业化的部门分工，构建了完整的服务管理体系。用户可根据具体需求，通过标准化渠道联系对应主管部门获取服务支持。
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