一、前期准备与法律评估
长城宽带与广电的转交需首先完成法律合规性审查,包括合同义务、用户隐私保护及行业监管要求的全面评估。双方需明确资产归属权,梳理现有用户合同中的服务条款变更可能性。
二、协议签署与审批流程
双方协商拟定转交协议,内容涵盖:
- 资产转让范围与定价
- 用户数据移交方式
- 员工安置方案
协议需提交至工业和信息化部等监管部门审批,通过后方可生效。
三、资产与用户数据移交
具体移交步骤包括:
- 网络设备与基础设施清点
- 用户数据库加密传输至广电系统
- 财务账目核对与债权债务处理
四、用户服务迁移与通知
通过短信、邮件及官网公告提前90天告知用户,提供自主选择权。广电需承诺维持原有服务质量,并明确资费调整规则。
五、系统对接与技术调试
双方技术团队需完成:
- 计费系统接口开发
- 网络路由策略优化
- 故障应急预案测试
六、后续服务与权益保障
设立过渡期联合客服中心,处理用户投诉与网络故障。广电需公示服务监督渠道,并定期向监管部门提交运营报告。
长城宽带转交广电需经历法律、技术、服务等多维度协同,核心在于保障用户权益与业务连续性。通过分阶段实施和严格监管,可实现平稳过渡。
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