长城宽带转投广东广电背景解析
近期长城宽带宣布将华南地区业务移交广东广电网络运营，这一战略调整引发用户对服务质量与权益保障的关注。此次转移涉及超百万用户，主要覆盖广东、广西等区域，旨在通过广电网络资源提升宽带服务能力。
用户权益保障核心措施
广东广电明确承诺保障用户权益的三大原则：
- 原合同权益延续：用户原有套餐有效期及资费保持不变
- 服务无感过渡：用户无需更换光猫、账号等设备信息
- 服务质量承诺：承诺网络稳定性不低于原服务标准
服务过渡期具体安排
过渡期将分三阶段实施：
- 信息迁移阶段（1-2周）：用户数据安全转移至广电系统
- 服务并行阶段（3-4周）：双平台同步运维保障稳定性
- 全面切换阶段（第5周起）：完成全部系统切换与设备调试
费用与套餐调整说明
| 项目 | 原长城套餐 | 广电新套餐 |
|---|---|---|
| 基础100M | 68元/月 | 维持原价 |
| 增值服务 | IPTV另购 | 免费赠送6个月 |
用户反馈渠道与争议解决
广东广电设立专项服务通道：
- 7×24小时服务热线：969368
- 线上投诉平台：微信公众号「广东广电服务」
- 线下受理点：全省126个营业厅开设专属窗口
本次业务转移通过多重保障机制维护用户权益，建议用户关注官方公告并及时备份重要网络数据。监管部门已介入监督，确保服务切换符合《电信管理条例》要求。
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