报障流程说明
用户可通过亳州联通官方客服热线10010、微信公众号或营业厅提交宽带故障申报。系统将自动生成工单并分配至维修部门。
- 提交故障描述及联系方式
- 获取12位报障工单编号
- 接收维修人员确认电话
标准处理时效
根据亳州联通服务承诺，处理周期分为以下情况：
- 工作日8:00-18:00：4小时内响应
- 非工作时间段：次日10:00前响应
- 重大区域性故障：优先启动应急方案
加急服务说明
针对企业用户和VIP客户提供专属通道：
- 7×24小时技术值班
- 2小时上门承诺
- 备用宽带临时接入
常见问题处理
部分简易故障可通过自助排查解决：
- 检查光猫指示灯状态
- 重启设备并测试网络
- 验证账户缴费状态
用户须知事项
为确保服务效率，请注意：
- 保持联系电话畅通
- 提前准备身份证件
- 确认设备保修状态
亳州联通宽带服务团队通过标准化流程保障维修时效，用户可通过多渠道实时查询工单进度。特殊情况下建议优先使用企业客户专属服务通道获取快速支持。
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