用户投诉现状
近期长春市12345热线数据显示，广电宽带相关投诉量环比增长120%。多个小区居民反映，晚高峰时段网页加载时间超过15秒，视频通话频繁卡顿。
网速实测数据
第三方测速平台记录显示：
- 承诺100M宽带实际下载速度仅32Mbps
- 网络延迟高达180ms（正常应低于50ms）
- 数据包丢失率超过15%
服务响应迟缓
用户报修处理时效调查发现：
- 平均报修响应时间72小时
- 故障修复周期长达5-7个工作日
- 客服电话平均等待时长8分30秒
用户诉求清单
消费者集体提出的改进要求包括：
- 明确网速不达标的补偿方案
- 设立服务响应时效承诺
- 公开网络升级时间表
结论与建议
长春广电亟需进行网络基础设施升级，建立透明化服务体系。建议引入第三方质量监测，建立用户沟通委员会，并参照《宽带速率测试方法》行业标准进行整改。
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