一、确认账号密码输入准确性
首先检查宽带账号密码是否包含以下常见错误：
- 大小写未正确区分
- 数字0与字母O混淆
- 特殊符号（如@/#）缺失或多余
- 使用默认密码未修改
建议通过联通营业厅APP查询或核对合同书上的原始信息。
二、检查宽带服务状态
登录中国联通网上营业厅，依次操作：
- 进入”我的宽带”页面
- 查看账户是否欠费停机
- 确认宽带套餐是否到期
| 提示信息 | 解决方案 |
|---|---|
| 账号已过期 | 续费后重启设备 |
| 绑定设备超限 | 解绑多余设备 |
三、重置路由器设置
若确认账号无误仍无法连接：
- 长按路由器Reset键10秒恢复出厂设置
- 重新输入宽带账号密码
- 更新路由器固件版本
四、联系客服获取帮助
拨打10010客服热线，根据语音提示：
- 选择”宽带故障报修”
- 提供用户身份证号验证
- 要求重置宽带密码
通过系统验证后，新密码将以短信形式发送至注册手机号，建议立即修改为个性化密码并妥善保存。
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