检查网络连接状态
当宽带账号出现异常时，首先确认物理连接是否正常：
- 检查光猫/路由器电源指示灯
- 确认网线接口无松动脱落
- 观察设备是否显示错误代码
查看账号状态
登录联通网上营业厅验证账号信息：
- 访问10010.com用户中心
- 输入宽带账号和密码登录
- 检查账户余额和有效期状态
联系客服核实信息
通过官方渠道获取准确信息：
- 拨打10010客服热线
- 使用联通APP在线客服
- 前往线下营业厅查询
使用官方诊断工具
联通提供智能检测工具可自动定位问题：
- 打开宽带管家小程序
- 选择「故障自诊断」功能
- 根据指引完成检测流程
检查设备配置
排除本地设备设置问题：
- 核对PPPoE拨号配置
- 重置路由器出厂设置
- 更新网卡驱动程序
通过系统性排查可快速定位宽带异常原因，建议按照「物理层→账号层→设备层」的优先级进行检测。如问题持续存在，应及时保存错误代码并联系专业人员处理。
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