一、报修前的准备工作
在提交报修申请前，请确认宽带故障现象，例如：无法连接网络、网速异常或路由器指示灯状态异常。建议先重启光猫和路由器，排除临时性故障。
二、线上报修流程
通过联通官方渠道提交报修申请：
- 登录联通网上营业厅，进入“故障报修”页面
- 填写宽带账号、联系方式及故障描述
- 上传相关凭证截图（可选）
- 提交后获取维修工单编号
三、线下营业厅报修
携带以下材料前往就近营业厅：
- 开户人身份证原件
- 宽带合同编号
- 设备序列号（光猫底部标签）
四、所需材料清单
- 有效身份证明文件
- 宽带账号/合同编号
- 故障现象描述（建议准备照片或视频）
五、注意事项
- 工作日受理时间为8:30-18:00
- 维修人员上门前会电话确认
- 保内维修不收取人工费
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