一、检查网络连接状态
首先确认宽带设备指示灯是否正常。查看光猫的PON灯是否为常亮绿色，LAN口指示灯是否闪烁。若发现红灯常亮或信号灯异常，可能存在线路故障。
二、重启网络设备
按以下顺序重启设备：
- 关闭光猫电源并拔掉网线
- 等待2分钟后重新接通电源
- 待光猫完全启动后连接路由器
- 重启计算机或终端设备
三、验证账号状态
登录联通网上营业厅，在「账户管理」中检查：
- 宽带账号是否欠费
- 是否存在异常登录记录
- 账号绑定设备是否超额
| 代码 | 含义 |
|---|---|
| 678 | 远程计算机无响应 |
| 691 | 账号密码错误 |
| 718 | 会话超时 |
四、联系客服处理
若自行处理无效，可通过以下方式联系客服：
- 拨打10010客服热线
- 使用「中国联通APP」在线报障
- 前往线下营业厅处理
五、预防账号挂死措施
定期进行以下维护操作：
- 每月修改高强度密码
- 避免多设备同时登录
- 及时缴纳宽带费用
- 定期升级路由器固件
通过系统性的排查和规范操作，大多数账号挂死问题都能快速解决。建议用户掌握基础网络知识，遇到问题时按照标准流程处理，必要时及时寻求专业技术支持。
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