问题现象描述
当用户尝试在联通宽带服务页面创建账号时，系统可能提示”账号生成失败”或长时间无响应。常见现象包括：
- 页面显示错误代码1003/1005
- 提交按钮点击后无反应
- 提示”系统繁忙，请稍后再试”
检查账号信息
首先确认输入信息符合规范：
- 身份证号码无缺位或特殊符号
- 联系号码为11位有效手机号
- 地址信息包含完整行政区划
联系客服验证
通过以下渠道获取人工支持：
- 拨打10010按3转宽带专席
- 联通手机营业APP在线客服
- 微信公众号”中国联通”智能应答
设备重启操作
按正确顺序重启网络设备：
- 关闭光猫电源并等待2分钟
- 断开路由器WAN口网线
- 重新通电后等待指示灯全亮
账号状态查询
通过自助服务查询账号状态：
| 渠道 | 指令 |
|---|---|
| 短信查询 | 发送CZKD至10010 |
| 网站查询 | service.10010.com |
通过系统化排查可解决90%的账号生成问题。若仍无法解决，建议携带身份证原件至营业厅办理。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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