检查账号密码输入
首先确认输入的宽带账号和密码是否准确：
- 核对开户时提供的账号格式（如是否需添加@adsl后缀）
- 尝试手动输入而非粘贴，避免复制空格
- 使用联通手机营业厅APP验证账号有效性
重启网络设备
执行完整重启流程：
- 关闭光猫/路由器电源
- 等待2分钟后重新通电
- 观察设备指示灯变为稳定绿色
检查网络连接状态
通过电脑网络诊断工具排查：
| 错误代码 | 解决方案 |
|---|---|
| 651 | 检查网线/驱动 |
| 691 | 重置账号密码 |
验证宽带服务状态
通过以下方式确认服务正常：
- 拨打10010客服查询区域网络状态
- 登录联通官网查看维护公告
- 询问邻居是否出现相同问题
联系客服处理
若自主排查无效时：
- 准备10位宽带账号和身份证信息
- 通过官方客服渠道提交故障单
- 请求远程诊断或上门服务
检查高级设置
技术用户可尝试：
- 重置TCP/IP协议栈
- 更新网卡驱动程序
- 检查PPPoE拨号设置
通过分步骤排查网络设备、账号信息和服务状态，大部分登录问题可快速解决。建议优先执行设备重启和基础验证操作，复杂故障应及时联系专业人员处理。
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