一、挂失前的必要准备
发现手机卡丢失后，需立即准备好以下材料：本人有效身份证原件（需在有效期内且信息清晰）、服务密码（或近三个月内通话记录作为辅助验证），并确保手机号码未欠费停机。建议提前将身份证正反面拍照存档，便于线上操作时调用。
二、挂失的两种操作方式
1. 线上挂失（推荐）
- 下载中国电信APP，选择「办理」-「线上补换卡」
- 通过面容识别或密码登录后提交挂失申请
- 系统自动冻结账户支付功能
2. 线下挂失
- 拨打10000客服热线，按语音提示冻结号码
- 携带身份证原件到营业厅办理紧急挂失
- 异地办理需确认网点支持跨省服务
三、补办新卡的全流程解析
线上补卡（1-3个工作日）
- 登录中国电信APP搜索「补换卡」服务
- 填写身份证后四位及收货地址
- 支付10元工本费（2-7星级用户可免）
- EMS寄送新卡后视频激活
线下补卡（立等可取）
- 查询支持补卡的营业厅（优先选择归属地网点）
- 提供身份证原件及三个月通话记录（无服务密码时）
- 支付10元费用后现场领取新卡
四、费用说明与注意事项
- 普通用户补卡工本费10元/张，次月出账
- 挂失当月套餐费用不予退还
- 新卡激活后需立即修改初始密码
- 异地补卡需将收件地址设为归属地
建议优先通过中国电信APP完成挂失补卡全流程，若需紧急用卡则选择线下营业厅办理。完成补卡后应及时解绑原卡支付账户，并通过「中国电信客服」公众号查询业务变更状态。重要账户建议开启二次验证，避免因补卡周期造成安全隐患。
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